Bir e-ticaret işletmesi, pazarlama ajansı, SaaS şirketi veya yerel mağaza işletmesi fark etmeksizin, müşteri değerlendirmeleri her işletme için önemlidir. Ancak müşterilerin bir işletme hakkında olumlu yorumlar yazmasını sağlamak pek kolay olmayabilir. Growth Hackers'tan Jonathan Aufray'in dediği gibi, "Mutlu müşterilerin çoğu size asla mutlu olduklarını söylemez. Mutsuz müşteriler size haber verecektir.”
Peki, mutlu müşterilerin herkese açık web sitelerinde işletmeniz için övgü dolu yorumlar yazmasını nasıl sağlarsınız? İşte ürün değerlendirmeleri ve müşteri referansları ile beklentilerin ötesine geçmenize yardımcı olacak 9 ipucu...
Müşteri değerlendirmeleri neden önemlidir?
Müşteri değerlendirmelerinin önemli olmasının en önemli sebeplerinden biri potansiyel müşterilerinizin satın alma kararları üzerinde büyük bir etkiye sahip olmasıdır. Tüketiciler ve potansiyel müşteriler kendi kendilerine araştırmaya yöneldikçe, seçenekleri değerlendirirken ve satın alma kararları verirken incelemelerde diğer müşterilerin görüşlerine ve deneyimlerine daha fazla güvenirler. Olumlu yorumlara sahip olmak, işletmenize ve onun ürünlerine/hizmetlerine karşı güven oluşturmanıza yardımcı olur.
İşte müşteri yorumlarının önemli olmasının birkaç nedeni:
Sosyal kanıt sağlar: Müşterilerin bir ürün veya hizmet hakkında olumlu yorumlar bırakması, diğer potansiyel müşterileri ürünün veya hizmetin satın almaya değer olduğuna ikna etmeye yardımcı olabilir. Bunun nedeni, insanların daha önce bir ürün veya hizmet kullanmış olan diğer kişilerin görüşlerine güvenme eğiliminde olmalarıdır.
Geri bildirim verir: Müşteri yorumları, bir işletmenin mükemmel olduğu ve iyileştirmesi gereken alanları belirlemesine yardımcı olabilir. Bu geri bildirim, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için ürün veya hizmetlerinde değişiklik yapmasına yardımcı olabilir.
Arama motoru sıralamalarını iyileştirebilir: Google gibi arama motorları, bir işletmenin arama sonuçlarında nasıl sıralanacağını belirlerken müşteri yorumlarını dikkate alır. Bu da daha olumlu yorumlara sahip işletmelerin arama sonuçlarında muhtemelen daha üst sıralarda yer alacağı ve potansiyel müşterilerin onları bulmasını kolaylaştıracağı anlamına gelir.
Satışları artırabilir: Olumlu müşteri yorumları, potansiyel müşterilere iyi bir seçim yaptıklarına dair güvence vererek satışları artırabilir. Aslında araştırmalar, olumlu görüşlere sahip ürünlerin satın alınma olasılığının, inceleme olmayan veya olumsuz görüşlere sahip ürünlere göre daha yüksek olduğunu göstermiştir.
Genel olarak, müşteri incelemeleri, işletmelerin potansiyel müşterilerle güven oluşturmak, geri bildirim toplamak ve ürün veya hizmetlerini iyileştirmek için kullanabilecekleri önemli bir araçtır.
Müşterileri Yorum Yazmaya Teşvik Etmenin Kanıtlanmış 12 Yolu
Müşteri değerlendirmeleri, işletmelerin başarısı için kritik öneme sahiptir. Potansiyel müşterilerin bir ürün veya hizmeti satın alıp almama konusunda daha bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olur. Bu nedenle, müşterilerinizi işletmeniz hakkında yorum bırakmaya teşvik etmek çok önemlidir. İşte müşterileri yorum yazmaya teşvik etmenin kanıtlanmış 12 yolu:
#1: HARİKA BİR MÜŞTERİ DENEYİMİ SAĞLAYIN
Müşterileri inceleme yazmaya ikna etmenin ilk ve en önemli adımı, onlara harika bir deneyim sunmaktır. Ürününüzün veya hizmetinizin beklentilerini aştığından emin olun. Bu, kaliteli ürün veya hizmetler sunmak, müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermek ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak anlamına gelir. Böyle olduğunda müşterilerinizin olumlu bir değerlendirme yazma olasılıkları da yükselecektir.
#2: DEĞERLENDİRME YAPMAYI KOLAYLAŞTIRIN
Müşterilerin onu aramak zorunda kalmaması için değerlendirme sayfanıza veya platformunuza doğrudan bir bağlantı akışı sağlayın. Müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırmak için web sitenize, sosyal medya sayfalarınıza veya e-posta imzanıza bir "Şimdi Değerlendir" vb. bir call to action butonu ekleyebilirsiniz. Yorum bırakmak ne kadar kolay olursa, müşterilerin harekete geçme olasılığı da o kadar artacaktır.
#3: BİR E-POSTA İLE DESTEKLEYİN
Bir satın alma veya etkileşimden sonra, müşteriye teşekkür eden ve onu değerlendirme yazmaya davet eden bir teşvik e-postası gönderin. E-postayı gönderirken olabildiğince kısa tutun, müşteriyi özel hissettirin ve onları doğrudan değerlendirme sürecine götürecek bir bağlantı ekleyin. Müşterinizin değerlendirmede ne yazacağı konusunda da rehberlik sunabilirsiniz. Bu, müşterilerin fikirlerine değer verdiğinizi gösterecek ve onları deneyimlerini paylaşmaya teşvik edecektir.
#4: TEŞVİKLER SUNUN
İndirim, deneme veya ücretsiz ürün gibi küçük bir teşvik sunmak, müşterileri yorum bırakmaya motive edebilir. Yorum bırakma karşılığında bir indirim kodu veya ürün/hizmetinizin ücretsiz deneme sürümünü sunabilirsiniz. Sadece teşviğin işletmenizle alakalı olduğundan ve doğrudan karşılık olarak algılanmadığından emin olun.
#5: KİŞİSELLEŞTİRMELER YAPIN
Kişiselleştirme, ilişki kurmada çok önemli bir kaldıraçtır ve değerlendirmeleri arttırmak için harika bir yoldur. Müşterinin adını kullanın ve değerlendirme talebinizde satın aldıkları ürün veya hizmete atıfta bulunun. Bu, talebi daha kişisel hale getirecek ve müşterinin değerlendirme bırakma şansını artıracaktır. Talebinizi olumlu bir inceleme bırakma olasılığı daha yüksek olan müşterilere hedeflemek için müşteri verilerini de kullanabilirsiniz.
#6: DEĞERLENDİRMELERİN NEDEN ÖNEMLİ OLDUĞUNU AÇIKLAYIN
Müşterilerinizden geri bildirim istemekten çekinmeyin ve bundan yararlanın. Geri bildirimleri artırmanın en etkili yöntemlerinden birinin de siparişlere ufak armağanlar ve notlar eklemek olduğunu söyleyebiliriz. Yorum bırakmanın diğer tüketicilere fayda sağladığı fikrini öne sürün. Notun içerisinde müşterinin yorumunun sizin için ne kadar değerli olduğunu ve işletmenizi geliştirmek adına önemli katkılar sağlayacağını yazarsanız, bu ricayı kırmak istemeyeceklerdir. Size destek olmak isteyen müşteriler, desteklerini olumlu eleştiriler şeklinde göstereceklerdir. Bazı müşteriler, şirketin bir tane daha 5 yıldızlı yorum almasına yardım etmektense, "kendileri gibi diğerlerinin" de en iyi işi, ürünü veya hizmeti bulmasına yardımcı olmaya çok daha yatkındır.
#7: SOSYAL MEDYANIN GÜCÜNÜ KULLANIN
Müşteri yorumlarını sosyal medya platformlarınızda paylaşın ve başkalarını da yorum bırakmaya teşvik edin. Müşterilerin katılmak için bir değerlendirme bırakmasını gerektiren yarışmalar veya kampanyalar düzenlemek için de sosyal medyayı kullanabilirsiniz. Sosyal medya, işletmeniz hakkında heyecan yaratmak ve müşteri katılımını teşvik etmek için güçlü bir araçtır.
#7: DEĞERLENDİRMELERİ WEB SİTENİZDE SERGİLEYİN
Potansiyel müşterilere başkalarının işletmenizle yaşadığı olumlu deneyimleri göstermek için değerlendirmeleri web sitenizde belirgin bir şekilde öne çıkarın. Pazarlama stratejilerinizde müşteri alıntılarını da kullanabilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilerle güven ve sadakat oluşturacak ve rakiplerinizden sıyrılmanıza yardımcı olacaktır.
#8: DEĞERLENDİRMELERİ YANITLAYIN
Geri bildirime değer verdiğinizi ve işinizi geliştirmeye kararlı olduğunuzu göstermek için hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt verin. Bu aynı zamanda müşterileri, geri bildirimlerinin kabul edileceğini bildikleri için inceleme bırakmaya teşvik eder. Olumsuz yorumlara yanıt vermek, size müşterinin endişelerini giderme ve olumsuz bir deneyimi olumluya dönüştürme fırsatı verdiği için özellikle önemlidir.
#9: DEĞERLENDİRMELER İÇİN HAZIR ŞABLON SAĞLAYIN
Müşterilerin yorum bırakmasını ve referans yazmasını kolaylaştırmanın bir başka yolu da, incelemenin bir kısmını veya tamamını onlar için hazırlamaktır. Nasıl yorum bırakacağınıza dair net talimatlar verin. Bu yaklaşımın güzel bir yan etkisi, müşterilerin söyleyeceklerini etkilemenize izin vermesidir. Bonus olarak, müşterileriniz geri bildirim paylaşma konusunda çok fazla düşünmeleri gerekmeyeceği için bu da bir değerlendirme sunma olasılıklarını artıracaktır.
Genel olarak, değerlendirmeler ve ürün yorumları, en büyük satış araçlarından biri olabilir. Online alışveriş yapanlar, satın almak istedikleri ürün hakkında ön araştırma yaparak ve bilgi toplayarak satın alım gerçekleştirirler. Kullanıcıların deneyimlerini, ürün incelemelerini ve puanlarını okumak, satın alma kararının önemli bir parçasıdır. Tüketicilerin %70'inden fazlası, bir satın alma işlemi yapmadan önce ürün incelemelerine baktıklarını ve yaklaşık %63'ü, ürün puanları ve incelemeleri olan bir siteden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor.
Olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin geri bildirim aldığınızda, değerlendirmeleri dikkate alarak hareket edebilir ve ürünü ya da işletmenizi geliştirebilirsiniz. Olumsuz bir değerlendirmenin nasıl fırsata dönüştürüleceğini bilmek önemlidir. Bu arada olumsuz yorumlardan korkmayın; -tabii aşırılaşmadığı taktirde- çünkü yalnızca olumlu yorumlarla dolu bir mağaza, müşteriler tarafından sahte yazılmış şüphesini uyandırıyor. Değerlendirmelerde paylaşılan olumsuz deneyimler de satın alım deneyiminin gerçekliğini doğruluyor. Özetle, sosyal kanıt, tereddütlü alışveriş yapanlara güven verecek ve alıcıların satın alımlarından memnun olmalarını sağlayarak iade oranını azaltacaktır.
